1 Identidad y domicilio del Responsable
llavelista.mx (en adelante "el Responsable"), con domicilio en la ciudad de Puebla de Zaragoza, Puebla, México, y sitio web en llavelista.mx, es el responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través de este sitio web y de los canales de contacto habilitados.
El Responsable opera como broker hipotecario independiente, brindando servicios de asesoría, comparación y gestión de créditos hipotecarios ante diversas instituciones bancarias y financieras en México. No es una institución de crédito ni captadora de recursos.
2 Datos personales que recabamos y tratamos
Para la prestación de nuestros servicios de asesoría hipotecaria, recabamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales, de manera directa a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, por teléfono o por WhatsApp:
| Categoría | Datos específicos | Obligatorio |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre(s) y apellido(s) | Sí |
| Contacto | Número de teléfono / WhatsApp, correo electrónico | Sí (al menos uno) |
| Patrimoniales Patrimonial | Ingreso mensual neto aproximado (rango), monto de crédito hipotecario que se busca obtener (rango) | Sí, para el servicio |
| Perfil financiero Patrimonial | Situación respecto a una propiedad (ya tiene, está buscando, o solo quiere estimar capacidad de crédito) | Sí, para el servicio |
| Preferencias | Canal de contacto preferido (WhatsApp, llamada o correo electrónico) | No |
Datos de uso estimado (calculadora): Los datos ingresados en la calculadora de pre-calificación (ingreso mensual y plazo) son procesados exclusivamente en el dispositivo del usuario y no son almacenados ni transmitidos al Responsable.
Datos sensibles: El Responsable no recaba datos personales sensibles a través de este sitio web (es decir, no solicita datos de salud, origen racial o étnico, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, datos genómicos, datos biométricos, vida sexual ni preferencia sexual). Si en el proceso de gestión del crédito alguna institución financiera requiere datos adicionales, dicha institución emitirá su propio aviso de privacidad.
3 Finalidades del tratamiento
Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
A) Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio — no requieren consentimiento adicional):
- Contactarle para brindar asesoría personalizada sobre créditos hipotecarios.
- Realizar un diagnóstico financiero preliminar para determinar la viabilidad y monto de crédito hipotecario al que podría aspirar.
- Comparar opciones de crédito hipotecario entre las instituciones bancarias y financieras con las que el Responsable tiene convenio o relación comercial.
- Gestionar y dar seguimiento a su solicitud de crédito hipotecario.
- Comunicarle los resultados del análisis, propuestas y condiciones de los productos financieros identificados.
- Atender dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con el proceso de gestión hipotecaria.
B) Finalidades secundarias (opcionales — puede oponerse a ellas sin que afecte el servicio):
- Enviarle información sobre nuevos productos hipotecarios, tasas de interés vigentes u otras ofertas financieras que puedan ser de su interés.
- Invitarle a eventos, talleres o contenidos educativos sobre planeación financiera e inversión inmobiliaria.
- Realizar encuestas de satisfacción sobre la calidad del servicio recibido.
- Análisis internos y estadísticas agregadas (datos anonimizados) para mejorar nuestros servicios.
4 Transferencias de datos personales
En el ejercicio de nuestra función como broker hipotecario, sus datos personales podrán ser compartidos con los siguientes destinatarios, únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas en este aviso:
| Destinatario | Finalidad de la transferencia | Requiere consentimiento |
|---|---|---|
| Instituciones bancarias y financieras (Banorte, BBVA, Santander, HSBC, Scotiabank, Infonavit, Fovissste, entre otras) | Tramitar, evaluar y gestionar la solicitud de crédito hipotecario a su nombre, conforme a las condiciones acordadas con usted. | No — es necesaria para el servicio contratado (Art. 37 LFPDPPP) |
| Burós de crédito (ej. Buró de Crédito, Círculo de Crédito) | Verificación del historial crediticio, cuando la institución financiera correspondiente lo solicite como parte del proceso de autorización. | Sí — se solicitará su consentimiento expreso por separado |
| Notarías y despachos jurídicos | Formalización del crédito hipotecario ante fedatario público, cuando corresponda. | No — es necesaria para el servicio contratado |
| Proveedores de tecnología (servicios de correo electrónico, CRM, mensajería) | Gestión operativa interna de la comunicación con el cliente. Dichos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de los datos. | No — relación de encargo de tratamiento |
El Responsable no realiza transferencias internacionales de datos personales. En caso de que esto cambiara en el futuro, se actualizará el presente Aviso de Privacidad y se le notificará a través de los mecanismos establecidos en la Sección 10.
El Responsable no vende, arrienda ni cede su información personal a terceros con fines comerciales propios.
5 Mecanismos de captación y consentimiento
Sus datos personales son recabados por los siguientes medios:
- Formulario web: Al completar el formulario de contacto en nuestro sitio web, disponible en la sección "Precalifica ahora".
- WhatsApp: Al iniciar una conversación con nosotros a través del número de WhatsApp habilitado en el sitio.
- Llamada telefónica: Al contactarnos directamente por teléfono.
- Correo electrónico: Al enviarnos un mensaje a nuestras direcciones de contacto.
Al enviar el formulario de contacto, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades primarias descritas en la Sección 3. Para las finalidades secundarias, el consentimiento es tácito salvo que manifieste su oposición conforme a lo indicado en dicha sección.
Para el tratamiento de datos patrimoniales con fines de gestión del crédito, el consentimiento se considera otorgado desde el momento en que usted nos proporciona dicha información con el propósito de ser asesorado en materia hipotecaria.
6 Sus derechos ARCO
La legislación mexicana le otorga el derecho de conocer, controlar y decidir sobre el uso de sus datos personales. Estos derechos se conocen como derechos ARCO:
Además de los derechos ARCO, usted también tiene el derecho de revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, siempre que dicho tratamiento no sea necesario para cumplir con obligaciones legales o el servicio ya prestado.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos sobre el tratamiento de datos realizado con anterioridad a su solicitud.
7 Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, siga los pasos a continuación:
Envíe su solicitud al correo electrónico avisodeprivacidad@llavelista.mx con el asunto "Solicitud ARCO – [Tipo de derecho]". También puede enviarnos un mensaje por WhatsApp indicando que desea ejercer un derecho ARCO.
Incluya en su solicitud: (a) su nombre completo, (b) una copia de su identificación oficial vigente para acreditar su identidad o la de su representante legal, (c) el derecho específico que desea ejercer, (d) una descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales desea ejercer el derecho, y (e) en su caso, la documentación que sustente su solicitud.
Acuse de recibo: Le confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes.
Resolución: Le daremos respuesta dentro de los 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. En casos de especial complejidad, este plazo podrá prorrogarse hasta por 20 días hábiles adicionales, previo aviso.
Resultado: Si su solicitud procede, haremos efectiva la respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la resolución.
Contacto para derechos ARCO
Correo electrónico: avisodeprivacidad@llavelista.mx
WhatsApp: +52 222 123 4567
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (horario del Centro de México)
Domicilio: Puebla de Zaragoza, Puebla, México
Su solicitud será atendida sin costo alguno. Sin embargo, si solicita información en un formato específico diferente al estándar, o si realiza más de una solicitud en un período de doce meses, el Responsable podrá cobrar los costos razonables de reproducción, envío o certificación de la información, previa notificación.
8 Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos
Además de los derechos ARCO, puede limitar el uso de sus datos personales a través de los siguientes medios:
- Enviando un correo a avisodeprivacidad@llavelista.mx con el asunto "Limitar uso de datos", indicando qué tipo de comunicaciones desea cesar (boletines, llamadas de seguimiento, mensajes de WhatsApp, etc.).
- Respondiendo con la palabra "STOP" o "NO CONTACTAR" a cualquier mensaje de WhatsApp o correo electrónico que reciba de nuestra parte.
- Registrándose en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la CONDUSEF (www.gob.mx/condusef), que limita el uso de datos para fines publicitarios por parte de entidades financieras.
Su solicitud para limitar el uso de sus datos será procesada dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
9 Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares con el fin de mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias de navegación y obtener métricas de visitantes. Las cookies utilizadas son:
- Cookies estrictamente necesarias: Indispensables para el funcionamiento básico del sitio (por ejemplo, recordar el estado de la calculadora durante la sesión). No almacenan información personal identificable.
- Cookies analíticas (opcionales): Utilizadas a través de herramientas como Google Analytics para conocer el comportamiento de los visitantes del sitio de forma agregada y anónima. No vinculan datos de navegación con la identidad del usuario.
Usted puede deshabilitar las cookies analíticas configurando su navegador para rechazarlas, o utilizando las herramientas de exclusión voluntaria que ofrece Google Analytics en tools.google.com/dlpage/gaoptout. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.
Nuestro sitio no utiliza cookies de seguimiento de terceros con fines publicitarios ni vende datos de navegación a redes de publicidad.
10 Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede ser modificado por el Responsable para reflejar cambios en la legislación aplicable, en las finalidades del tratamiento, en los datos recabados o en las transferencias realizadas.
Cualquier modificación relevante será comunicada a través de alguno de los siguientes mecanismos:
- Publicación de la nueva versión en esta misma URL del sitio web, actualizando la fecha de última modificación.
- Notificación por correo electrónico a quienes hayan proporcionado su dirección de correo.
- Aviso visible en la página principal del sitio web durante al menos 30 días naturales posteriores al cambio.
Le recomendamos revisar periódicamente este aviso. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede ejercer su derecho de cancelación u oposición conforme a la Sección 6.
11 Autoridad competente
Si usted considera que el Responsable no ha atendido adecuadamente su solicitud ARCO o que existe una violación a la normativa de protección de datos personales, puede presentar su queja o denuncia ante la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, que a partir de la entrada en vigor de la nueva Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada el 20 de marzo de 2025) es la autoridad competente en materia de protección de datos personales para el sector privado en México, en sustitución del INAI.
El procedimiento de queja es gratuito y confidencial.
También puede consultar sus derechos en: www.gob.mx/protecciondedatos
El presente Aviso de Privacidad Integral fue elaborado conforme a:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025, vigente desde el 21 de marzo de 2025.
- Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el DOF el 17 de enero de 2013 (en lo aplicable).
- Recomendaciones del INAI (ahora Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno) en materia de avisos de privacidad para el sector financiero.